周律师：投诉热血江湖有法可依

	周律师

专访留美律师周汀     

    周汀：应该这样讲，网络游戏是比较新兴的一个产业，所以相对来说，我们国家的网络游戏它的立法方面，就是相对比较滞后。实际上前面我也说到，这是一个新的现象，但是这不一定是一个新的法律问题。从网络游戏的立法来讲，虽然我们国家现在目前比较滞后，但是对于这个方面的争议，我们确实有基本的法律法规和一些判例可以遵循。

    【文字报道】03-11 20:09:07 0字 [57/0]

    回到主持人前面讲的对于热血江湖投诉问题，我把它归结为两方面的问题。一方面就是对热血江湖那个服务商未经提前通知情况下，中断服务器，使得玩家付出大量时间和金钱以后，无法继续游戏，无法使用他们很辛苦得到的一些装备或者一些特殊的物品。导致玩家玩游戏受到了阻碍，这是一方面的问题。

    第二方面问题，关于发现或者发生一些帐户被盗或者帐户丢失，装备丢失的问题，这个也是比较重要的问题。实际上主要是这两方面的问题。

    【文字报道】03-11 20:09:40 0字 [132/1]

    实际上前面有一个问题没有讲到，我也简单可以讲讲，就是关于外挂和私服的问题。我们现在对于这一点来讲，国家是有明文规定的，比如国家新闻出版署和其他部委曾经联合发文说，游戏外挂这是一种非法行为，要进行严格的制止。因为这个原则上，就是追其本质来讲，游戏外挂实际上你用外挂程序，你是侵犯了所有除了你之外其他的网络玩家正当的权益，所以这种行为应该制止。

    对于网络游戏服务商，它是不是在发生这种外挂行为的时候，有权封你的帐号，或者把你永久的驱逐出这个游戏呢？这个问题从两方面来看。

    第一方面，它有没有证据能够证明你作为一个消费者来讲，作为一个网络游戏玩家来讲，你使用了外挂。从这一点来讲也是有判例的，这个判例还是网络游戏服务商输了，无非很难证明你使用了外挂。从它技术角度来讲，只能从原始的服务器上调取一连串数据来证明说如果你不使用外挂，你不可能一天24小时在那边玩等等。但是问题是说，这些数据本身就是在网络游戏运营商自己的控制之下的，所以存在自己单方面篡改的可能性，对它来讲，既使找到这个方面的证据，可能有时候除非经过一些特定的程序，这些所谓的证据可能也并不是非常有影响效力的。

    当然从我们网络游戏玩家自己首先要遵从我们作为虚拟社会当中的一员，要遵守像现实社会中做人一样，要遵守起码的做人道德。

    【文字报道】03-11 20:40:21 0字 [4/0]

    那么我们应该通过什么样的手段才能讨回"公道"?【忄雪中送炭忄】03-11 20:12:47 0字 [5/0]

    从这方面来讲，网络游戏的玩家可以直接去法院告这个网络游戏的运行商和服务提供商追诉他们的责任。第二方面，如果网络游戏玩家帐户被盗，是主要由于自己的原因，比如说他某一天借给他的朋友去玩他的网络游戏当中的人物，然后突然过了一段时间以后，他的朋友不再归还他，这种就是一般属于个人之间的争议，因为你一般比较难以追诉网络游戏服务商或者运营商的法律责任，因为这个并不完全归咎于它的责任。基本上就是这样一个情况。

    主持人：也就是说，现在我们网络游戏的玩家如果受到了我们刚刚说到的比较集中的两点权益的侵犯，他们也是属于消费者，他们也自然应该受到《消费者权益保护法》的保护，他现在虽然是没有我们国家您刚刚说的，虽然没有网络游戏相关的法律，但是您说有《合同法》、《民法通则》，也可以依据这几条法律来投诉。

    我们这有一个网友提出这样的问题，他说玩热血江湖已经三年时间了，如果耗费的时间和精力不算的话，他光花在上面的人民币就投入了上万元。现在如果说服务器没有办法登陆，如果一直这样进行下去，这种情况没有改善的话，他之前付出的一切就将从零开始，就是都没有了。那么这些付出的时间、精力、金钱怎样维护自己的权益，该提出怎样的赔偿？

    【文字报道】03-11 20:14:55 0字 [31/0]

    主持人：那具体要出示哪些证据呢？

    周汀：我举个例子，从一个玩网络游戏的人角度来讲，比如我们用帐户被盗，无法玩这个游戏作为一个例子，我们国家已经有这个方面的判例，而且这个判例比较知名，这个是在北京市朝阳区人民法院的一个判例。这个判例的案情大概是这样，有一位玩网络游戏时间很长的一个玩家，有一天突然发现自己的帐户，自己没有办法进入，被盗了，包括自己所有的虚拟人物，包括装备等等。在调解无效的情况下，一纸诉状把游戏服务商告上了法庭，玩家的角度只要提供用户身份密码，无法通过这个密码进入这个网络游戏，这个说明帐户可能被转移了。然后这个运营商说这个不关我的事，我不知道你的帐户有没有给别人或者怎样等等，当然运营商无法来举证，我们国家还有一条，民事诉讼法上比较重要的一条，就是谁主张谁举证，换句话说，谁提出这个主张，谁要负责承担证实自己这个主张的举证义务，要有相关的证据。网络游戏的服务商说，我也不存在安全漏洞，在庭审过程当中，根据谁主张谁举证这个原则，网络游戏服务商没有举出非常有证明的证据帐户被盗不关它的事，所以最后法院判决网络游戏服务商败诉。然后判决他返还玩家相关的虚拟财产，就是装备、人物等等，也返还他一定金额，就是购买点卡一定金额的人民币，这个就是一个比较具体的案例。

    【文字报道】03-11 20:20:04 0字 [8/0]

    周汀：这种行为就是属于一种比较大的行为，这个也是基于目前现状，也就是网络游戏玩家地位和大的网络游戏运营商的地位并不完全平等。这个就如买房子，作为个人消费者买房子，房地产开发商给你一份合同，里面都把自己条款写清楚了，你要跟他谈，说你要么就买，要么就签，你不签合同就不要买，我们无所谓卖不卖得出去。这是不对等的。从我们国家大的网络游戏代理商也好，服务商也好，他们也应该考虑自己的企业形象问题。特别是有一些公司它是一些上市公司，比如盛大、久城，这些公司是上市公司，在美国纳斯达克上市，如果你不给玩家一个好的解决方案，一旦被玩家告上法庭，这个诉讼重大，如果有几十个上百个玩家诉讼，你必须在上市公司披露文件里披露，这个会直接对你的公司股价和投资者，公司信心造成影响。从这一点维护企业形象，确保企业利益不受这些潜在问题影响情况下，他们也应该积极和那些网络游戏玩家一起共同解决这个问题，而不是说推三诿四。

    在国外也有这样的问题发生，比如服务器中断，或者有些人帐号无缘无故封掉，你可以考虑给他们赔偿，什么赔偿？不是真的向他们付一笔钱，你可以给一定时间的免费游戏时间。这个在国外比较多的，玩家得到一定免费游戏时间以后，就会感觉比较舒服，他不一定就非要进入不可解决问题的争端了。

    【文字报道】03-11 20:30:07 0字 [5/0]

    对于第一方面的问题，我们虽然没有一个很明确的网络游戏的立法，在今天来看。但是实际上我们可以看一看我们国家的《合同法》和《消费者权益保护法》以及《民法通则》，这些法律规定，虽然并不只是针对网络游戏这个虚拟的游戏社会当中发生的各种各样法律问题，但是确实是比较明确规定了作为合同一方，或者作为产品或者服务提供一方，应该享有的权利和承担的义务。比如说就服务器中断的问题来讲，

责编：曹树彬