中消协公布2007年消费维权十大难点

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    消费者难以维权经营者推诿拖延

　　一、汽车质量系安全，检测举证维权难

　　相关建议：(1)国家尽快出台汽车“三包”规定或相关的质量担保制度，以便使汽车消费纠纷有具体可操作的法律规定。(2)进一步完善缺陷汽车召回制度，加大国家强制召回的力度。(3)加快汽车维修行业的发展与规范，以打破当前4S店维修价格垄断带来的暴利现象。(4)增加汽车检测机构，降低检测门槛，依法向消费者开放，为消费者维权提供依据。(5)行业主管部门应严格规范维修商的行为，要求其按规定向消费者提供有关维修单据、合格证等材料。(6)汽车检测单位、媒体应当增强自身公正性、独立性，避免为利益所驱动。(7)汽车销售商要树立谁销售谁负责的责任意识，依法经营、诚实守信。(8)司法机关在处理涉车案件时应多运用举证规则的有关规定，提高审判效力。(9)汽车消费者要了解自己所驾车辆的一般性能和故障处理，了解相关法律知识，在购买、使用、维修过程中按规定索取发票、维修报告、维修结账清单，以便发生纠纷时能提供维权证据。

　　二、医疗服务收费乱，医患纠纷不好办

　　相关建议：(1)积极关注支持国家医疗改革，促进医疗改革沿着有利于患者的方向发展。(2)卫生部门对医疗机构要加大行政监管力度，努力提高医护人员道德素质水平，创造和谐就医环境。(3)加强对患者反映强烈的医疗服务、医疗收费问题的监督评议，尽快解决普通消费者看病难、看病贵的问题，促进医德医风根本好转。(4)新闻媒体公正报道医疗行业存在的问题，促进医患双方的沟通和理解。(5)加强消费教育，引导患者理性就医、依法维权，杜绝非理性行为。(6)健全医患纠纷处理机制，探索多元化纠纷解决之道。

　　三、购房陷阱连环套，投诉维权成本高

　　相关建议：(1)立法开放房屋资料信息，变更规划须以公示为前置条件。(2)司法解释应进一步向购房人有利的方向倾斜，扩大加倍赔偿的范围。(3)进一步降低购房人的维权成本。(4)执法机关应加大监管力度，规范和公开规划审批程序，严格限制规划设计变更，加大处罚额度。(5)建立健全独立的房屋质量检测机构，改变检测难、检测贵、检测周期长的现状。(6)加强房产广告监管，杜绝虚假广告承诺。(7)修改完善现行的《商品房买卖合同示范文本》，以规范商品房销售行为。(8)真正落实企业信誉档案和网上公示制度，加快房产行业诚信建设。

　　四、预付消费多陷阱，人去楼空难找影

　　相关建议：(1)健全相关法律法规。(2)有关部门应加强对企业发卡行为进行监管，对企业的发卡资质等要进行审查，把好市场准入及注销关；也可以要求发卡企业提供资金作为解决消费者投诉的备用金，交由第三方进行管理，以便于消费者日后维权。(3)消费者应当根据自身实际需求选择适当价位的会员卡，仔细审查合同条款，保存好有关合同、发票、宣传材料等证明资料，谨慎购买金额过高、期限过长的会员卡。(4)遇到涉嫌利用预付卡从事非法集资、诈骗等犯罪活动的，消费者应积极向司法机关举报，司法机关也应增加对此类新型犯罪的打击力度。　五、网上消费虽时尚，知情维权难保障

　　相关建议：(1)国家要加快网络规范，完善网站建设、网上消费相关法律法规。(2)有关部门加快推行信用备案制度，建立网上交易主体经营许可制度，经营者主体强制公示制度(既包括以自然人身份出现的经营者的详细情况，也包括以机构身份出现的经营者的真实工商登记信息；既包括独立自建网站交易平台的经营信息，也包括利用他人网络交易平台的经营者信息)，必须公示电子执照，引导消费者优先在已认证网站消费购物。(3)有关政府部门加强行政监督和行政处罚力度。(4)加强电子支付安全保障，建立安全的支付途径。(5)消费者要增强自我保护意识，网上消费时应谨慎选择交易对象。